Politique de confidentialité

HELEOR, représenté par NERON Sarah, dont le siège social est situé 54 ter avenue Antoine BARDOU, 11570 Cazilhac, France, en sa qualité de responsable du traitement, vous informe de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations recueillies sur notre site internet https://www.heleor.fr désigné comme “notre site”.
Conformément aux règles imposées par le RGPD, cette politique de confidentialité explique les données que nous recueillons, la manière dont nous les traitons, les droits que vous avez sur vos données et les services ayant accès à vos données. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique de confidentialité pour comprendre les raisons pour lesquelles vos données sont recueillies et la manière dont elles sont traitées.

QUELLES SONT LES DONNÉES RECUEILLIES ?
Nous recueillons vos données à 3 occasions :

  • Lors de votre arrivée sur notre site, par le biais des cookies.
  • Lorsque vous créez un compte sur notre site, par le biais du formulaire d’inscription ou par le biais des réseaux sociaux.
  • Lorsque vous passez une commande sur notre site, par le biais du formulaire de commande.

Pour le cas où vous ne vous connecteriez pas avec les réseaux sociaux, les données nécessaires à l’inscription et au passage de commande sont de nature à vous identifier. Elles sont notamment indispensables pour l’authentification du paiement et le bon déroulement de la livraison. Il s’agit de votre nom, de votre prénom, de votre adresse email, de votre numéro de téléphone et de votre adresse postale.
Pour le cas où vous vous connecteriez avec les réseaux sociaux, nous aurons accès à certaines de vos informations telles que votre nom et votre prénom définis sur le réseau, ainsi que votre photographie, votre adresse email et votre nombre d’amis sur Facebook, conformément aux conditions générales d’utilisation de Facebook .
A noter : ces informations sont également recueillies lorsque vous cliquez sur le bouton “j’aime” du module Facebook présent sur notre page d’accueil.
Une fois que vous avez passé une commande sur notre site, l’historique et le statut de vos commandes se trouvent liés à votre compte client.
Concernant notre utilisation des cookies, nous vous renvoyons à la page dédiée à notre politique d’utilisation des cookies.

COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVÉES LES DONNÉES RECUEILLIES ?
Pour des raisons de comptabilité (justificatifs de paiement, de remboursement etc.), la suppression de votre compte est effective 5 ans après votre demande. Néanmoins, il sera aussitôt fermé et deviendra inactif.
Pour le cas où vous n’auriez pas demandé à fermer votre compte, il sera également supprimé 5 ans après votre dernière utilisation de notre site.
A noter : la suppression de votre compte entraîne la suppression de toutes les données permettant de remonter jusqu’à vous. Les données anonymisées ne sont pas concernées.
Par ailleurs, certains types de données doivent légalement être gardés plus longtemps pour pouvoir être utilisés en cas de litiges ou en cas de contrôle fiscal. Il s’agit notamment des factures, qui représentent le contrat établi entre vous et notre entreprise. Les factures doivent être conservées au minimum 5 ans.
Concernant les commentaires laissés sur notre site, ils restent indéfiniment liés au produit que vous avez choisi de commenter et ne disparaîtront de notre site que lors d’une demande de votre part.

COMMENT SONT UTILISÉES LES DONNÉES RECUEILLIES ?
Les données que nous recueillons servent à :

  • Exécuter le contrat de vente établi entre vous et notre entreprise et à vous fournir les services demandés. Ce traitement est ainsi nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles mutuelles.
  •  Vous envoyer des informations sur les services demandés à travers un email ou un SMS comme par exemple l’envoi de votre commande. Ce traitement est ainsi nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles mutuelles.
  • Vous envoyer des mailing publicitaires, marketing et promotionnels susceptibles de vous intéresser. Ce traitement est réalisé avec votre consentement.
  • Percevoir votre paiement et à vous rembourser. Ce traitement est ainsi nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles mutuelles.
  • Améliorer votre expérience sur notre site. Ce traitement se fait sur la base de votre acceptation explicite des cookies.
  • Vous informer des modifications apportées à nos services. Ce traitement est nécessaire à (i) l’exécution de nos obligations contractuelles respectives, (ii) au respect de nos obligations légales et/ou (iii) à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.
  • Optimiser notre site pour nous assurer qu’il s’affiche convenablement sur tous vos appareils. Ce traitement se fait sur la base de votre acceptation explicite des cookies et se fonde sur notre intérêt légitime (vous fournir une expérience utilisateur optimale).
  • Maintenir un environnement sécurisé sur notre site. Ce traitement est (i) fondé sur notre intérêt légitime (assurer la sécurité de notre site), (ii) nécessaire au respect de nos obligations légales et/ou (iii) nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice.
  • Évaluer l’efficacité des messages publicitaires que nous adressons et les adapter à nos membres. Ce traitement est fondé (i) sur notre intérêt légitime (mesurer l’efficacité de nos campagnes d’emailing) et (ii) sur votre consentement.
    A noter: l’ensemble de vos données personnelles restent au sein de l’Union Européenne.

QUELS SERVICES ONT ACCÈS À CES DONNÉES ?
Dans le but de vous fournir une meilleure expérience sur notre site, nous travaillons avec des entreprises tierces qui peuvent avoir accès à vos données personnelles. Il s’agit notamment des sous-traitants qui fournissent des prestations techniques de type services de paiement, services de livraison, maintenance informatique et fournisseurs de prestations analytiques.

Le partage de données s’effectue:

  • Dans le cadre de l’exécution d’un contrat conclu entre vous et notre entreprise ou conclu pour améliorer nos services, lorsque nous utilisons des fournisseurs de moteurs de recherche et de solutions analytiques pour améliorer notre site.
  • Lorsque nous avons l’obligation légale de le faire ou si nous pensons de bonne foi que cela est nécessaire pour (i) répondre à toute réclamation à l’encontre de HELEOR, (ii) se conformer à toute demande judiciaire, (iii) faire exécuter tout contrat conclu avec nos membres, tel que les Conditions Générales d’Utilisation et la présente Politique de Confidentialité (iv) en cas d’urgence mettant en jeu la santé publique ou l’intégrité physique d’une personne, (v) dans le cadre d’enquêtes et d’investigations, ou (vi) afin de garantir les droits, les biens et la sécurité de HELEOR, ses utilisateurs et plus généralement tout tiers.

PUBLICITÉ CIBLÉE ET NEWSLETTERS
Conformément à la législation applicable et avec votre consentement lorsqu’il est requis, nous pourrons utiliser les données que vous nous fournissez sur notre site à des fins de prospection commerciale (par exemple pour (i) vous adresser nos newsletters, (ii) vous envoyer des invitations à nos événements ou toute autre communication susceptible de vous intéresser et (iii) afficher des publicités ciblées sur les plateformes de médias sociaux ou sites tiers).
En ce qui concerne les emails promotionnels : Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos communications ou (iii) en nous contactant via le formulaire de contact sur www.heleor.com

En ce qui concerne la publicité ciblée :

  • Sur les plateformes de réseaux sociaux (par exemple Facebook) : vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre compte Facebook.
  • Sur des sites tiers : vous pouvez vous reporter à notre politique d’utilisation des cookies pour comprendre comment retirer votre consentement.

QUELS SONT VOS DROITS SUR VOS DONNÉES ?
Concernant la gestion de vos données personnelles par nos services, vous avez le droit de :

  • Recevoir une copie des données personnelles en notre possession.
  • De demander l’effacement et la rectification de vos données personnelles. Veuillez noter que nous sommes susceptibles de conserver certaines de vos données personnelles pour des raisons légales, notamment en termes de fiscalité pour justifier de transactions financières ou en cas de litiges.
  • Refuser l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct ou aux traitements effectués sur le fondement de notre intérêt légitime.
  • Limiter les traitements effectués sur vos données personnelles.
  • Faire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente ou d’obtenir réparation auprès des tribunaux compétents si vous considérez nous n’avons pas respecté vos droits.

Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données Personnelles à contact@heleor.com

UTILISATION DES COOKIES
Pour en savoir plus sur la manière dont notre site utilise les cookies, nous vous invitons à consulter notre politique d’utilisation des cookies.

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Politique de confidentialité mise à jour le 05/07/2021.

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